雪佛兰凯利,是英国的合作伙伴 社交媒体领导力论坛,最近与Socially Aware一起坐下 苏·麦克莱恩(Sue McLean), 一种 社交媒体领导力论坛 成员,讨论英国公司使用社交媒体作为其营销策略的一部分的法律含义。

雪佛兰凯利:您认为,英国的组织在使用社交媒体时面临的三大法律风险是什么?

苏·麦克莱恩(Sue McLean): 合规 拥有相关的广告和营销规则是重点。所有相关规则,无论是CAP代码,不公平交易法规,FCA促销规则,都与组织公平对待客户和保持透明的组织有关。公司将在传统媒体方面具有适用规则的经验,但是,社交媒体当然会带来自身的挑战,包括空间/字符限制以及社交媒体的即时性元素,从而绕过了内置于“旧媒体”中的审批协议的时间。用法。

数据保护 这也是一个关键的挑战。无论您是通过社交媒体渠道从客户那里收集个人信息,还是从社交媒体平台上挖掘数据,还是进行 大数据分析,则需要确保您遵守相关的隐私法。如果您是一家跨国企业,那么不幸的是,这意味着无数不同的法律。这不仅仅是合规性问题。表明您认真对待客户的数据将有助于建立信任;它甚至可以帮助您获得竞争优势。

最后,公司需要继续关注 社交媒体政策 以及员工的教育和培训。考虑到变化的速度,公司确实需要定期审查其政策和做法。正如我们在即时消息中看到的那样,新平台以及可视,匿名,自删除平台都可能触发新问题。正确使用社交媒体,员工可以成为出色的品牌大使;但是做错了,他们的活动可能会损害您的声誉,并可能会采取法律或法规行动。

CK:英国立法者是否能够跟上数字时代变化和破坏的速度,他们如何应对每种情况的立法?

SM: 不会。考虑到过去十年来我们看到的技术变革的速度,并且还在继续看到(无论是社交媒体,大数据,物联网,无人机等),法律总是在追赶;议员们几乎不可能跟上。

此外,引入新法律通常会花费很长时间,以至于在采纳新法律时可能已经过时。例如,早在2012年就提出了期待已久的《数据保护条例》,以反映包括社交媒体在内的技术变革,但欧洲仍在争论不休,即使今年定稿,过渡期也将是法律适用前两年。

但这并不总是引入新法律的情况。通常是要解释现有法律如何适用于新平台。这肯定是FCA在金融组织对社交媒体的使用方面(至少到目前为止)所采用的方法,即它们的规则是媒体中立的,并且以与传统媒体相同的方式应用于社交媒体。 。这也是政府通过社交媒体进行拖钓和其他恶意行为的方法-我们拥有的法律框架适用于这个数字时代(即使它们是在社交媒体之前设计的,例如适用于给笔下毒)。

当然,虽然法律本质上是国家法律,但社交媒体是一种全球现象。除非法律之间非常紧密的协调(实际上不是这样),否则社交媒体用户将面临不确定性,因为关键国家的法律和监管方法不同。

CK:您是否会说大型组织正在像对待其他传统传播渠道一样,认真对待围绕社交媒体的法律风险?

SM: 我不确定是否要认真对待社交媒体的法律风险。我认为,更多的情况是组织通常对社交媒体缺乏经验,包括法律和合规部门。如果社交媒体的行销/通讯团队已经用尽,那么他们将在传统媒体的法律风险方面经验丰富。但是社交媒体引发了新的,不同类型的风险,营销/传播团队以及法律和合规团队都在试图找出如何应对这些风险。

而且,当然,并非所有社交媒体平台都相同,而且我们一直在获取新平台。公司可能已经对Facebook和Twitter感到满意,但现在他们不得不处理Pinterest,Instagram和Snapchat。那只是在西方;如果您是全球性组织,则可能必须处理不同地区的各种平台。

当然,这不仅仅是使用社交媒体促进业务发展并与客户互动的问题。如果您已经为员工实施了企业社交媒体平台,那么还会引发很多其他问题。

CK:如果您想举一个例子来唤醒一个可能对社交媒体治理抱有悠闲态度的组织,那会是什么?

SM: 我可以举出很多例子,说明由于种种错误原因,公司的社交媒体活动最终成为头条新闻。例如,在HMV案中,公司没有对其Twitter帐户进行足够的控制,而员工在公司获得控制权之前成功发送了一系列愤怒的推文。实际上,我希望在破产和危机管理的背景下,很多公司仍然对社交媒体没有给予足够的关注。这不仅仅是实施适当的社交媒体治理以避免法律制裁的问题。在许多情况下,避免损害公司声誉的风险也同样重要。

CK:您是否发现对法律有深入的了解实际上会使组织更加规避风险,或者在不了解边界的情况下更加规避风险?

SM: 许多公司在社交媒体上采取了有限的措施,因为他们认为应该加入社交媒体,但由于缺乏对社交媒体的理解以及对潜在法律风险的担心,因此并未充分参与。但是,必须权衡法律风险与可能因业务不当造成的损害。如果您了解风险是什么,则可以权衡这些风险与业务利益,以及可能给您的业务带来的损害。而如果您不了解风险的性质或程度,则几乎会瘫痪而无所作为。在大多数情况下,法律风险不是无法克服的。公司需要行使与其他媒体相同的常识,判断和风险平衡。