今年早些时候,我帮助主持了关于社交媒体业务和法律趋势的热烈小组讨论。代表知名品牌的小组成员没有达成任何共识。一名小组成员会观察,然后立即遭到另一小组成员的挑战。为了产生更多火花,我请每位小组成员找出最令他或她对社交媒体营销感到沮丧的问题。令我惊讶的是,与会专家一致认为,在线巨魔是造成头痛的最大原因之一。

这个有争议的小组开始一致谴责这样一个事实,即公司社交媒体页面上的评论部分通常会降低令人压抑的煽动性言论和仇恨言论,吓跑了那些原本会对与在线品牌互动感兴趣的客户。

不只是我们的小组成员有这种感觉。随着时间的流逝,随着时间的流逝,这些部分充斥着话题外,煽动性甚至是彻头彻尾的可怕信息,许多在线出版商已经删除了这些部分。

例如, 凌驾于法律之上,可能是法律界最近被广泛阅读的网站 罐装评论部分,并指出评论的“数量和质量”有所变化。

技术新闻网站 有线 甚至放在一起 时间线 记录了其他媒体公司做出相同决定的举动,他说,这一变化可能是由于“随着在线受众的增长,在网络上主持对话的痛苦也增长了”这一事实的结果。

品牌和发行商都应该受到关注。与访问在线品牌社区表达合理关注或分享宝贵见解的消费者不同,巨魔“对生产成果不感兴趣。”他们的主要目标是骚扰,作为专栏作家, 每日点 已经观察到,“如果骚扰是体验的一部分,那么人们通常不太可能使用服务。”尤其如此 在线品牌客户社区,消费者主要是为了获得有关品牌的信息(50%)并与自己一样与消费者互动(21%)而访问。

当然,品牌很容易在自己的网站或博客上删除评论部分。但是,越来越多的品牌不再通过自己的在线媒体资源与消费者互动。他们正在Facebook,Instagram,Twitter和其他第三方社交媒体平台上进行操作,这些平台通常无法关闭用户评论。但是,其中一些平台正在采取措施控制巨魔或消除其发布破坏性评论的机会。

博客评论托管服务 领英,例如最近 推出了新的平台功能 这样一来,用户就可以“阻止评论者的个人资料,这些评论者会分散他们的在线讨论体验。”实时视频流应用 潜望镜 最近还采取了控制巨魔的措施, 使用户能够标记 他们在广播期间认为不适当的评论。如果大多数随机选择的查看者对标记的评论是垃圾邮件或侮辱性投票表示反对,则该评论者的发布功能会暂时停用。甚至Facebook,Instagram和Twitter也加大了努力,以帮助用户处理骚扰和有害消息。

但是,品牌正在寻求对用户评论的更大程度的控制,甚至是Disqus和Periscope所不能提供的控制。考虑到品牌内容和广告是许多社交媒体平台商业模式的关键组成部分,我们可以期望看到平台越来越愿意为品牌提供解决其巨魔顾虑的工具。

实际上,用户生成的内容网站 Reddit 已经朝这个方向采取了措施。由于其 臭名昭著的巨魔问题,Reddit难以利用其 和热情的用户群。去年,为了利用该平台识别趋势内容的能力,并创造一个品牌不怕广告的空间, Reddit推出了Upvote和热情的用户群。该网站从Reddit受欢迎的子组中挑选新闻报道,并且不允许发表评论。

其他平台大概会跟随Reddit的领导,为品牌创建无评论空间。尽管对于许多品牌来说,这可能是个好消息,但人们不禁会觉得,这种不可避免的发展正在破坏着巨魔的破坏-就像社交巨魔被破坏了一样-这是公司社交媒体最激动人心和革命性的方面:真正参与其中与整个客户群中的客户一对一。

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