在互联网上搜索“千禧一代被杀……”在0.65秒内返回了超过150万个结果。评论员指责平板电脑,智能手机和应用程序引发的这一代人扼杀了 婚姻早午餐,常常会欺骗当今的年轻人,因为他们太自以为是和太讨厌了。因此,具有讽刺意味的是,投诉权几乎是该技术一代的牺牲品。

如今,电子商务和社交媒体无处不在且交织在一起。例如,任何值得其关注的电子商务网站都将包含交互式用户评论,使购买者能够赞美或评论产品。此外,在线评论网站(例如Yelp和Rotten Tomatoes)设置消费者口味的能力只是在增加。例如,一个 研究 在哈佛商学院进行的研究得出的结论是,对Yelp进行一星级的改进将使餐馆的收入增长大约9%。考虑到餐饮业的利润微薄,9%的生意会成败。

为了响应用户评论的日益增长的重要性,一些公司试图通过在形式合同中加入无损条款来保护其收入流,例如服务条款和其他点击协议。零售商,工作室,饭店甚至 旅馆 使用这些插科打clause条款,通过罚款和对消费者施加其他惩罚来抑制不良评论。

在某些情况下,这些做法是滥用的。例如,犹他州的一个小镇夫妇告诉他们 故事 致美国参议院商业,科学委员会&运输。詹·帕尔默(Jen Palmer)在丈夫买下20美元圣诞节礼物后从未到过,对一家公司留下了负面评价。三年后,该公司向Palmer女士索要3500美元,声称她的评论违反了该公司的销售和使用条款。当Palmers无法付款时,公司将其标记为信贷机构,对他们的家庭造成多年折磨。也有 报告 要求他们的患者同意插科打clause条款才能接受治疗的医生和牙医。

前一段时间, 我们讨论过了社交意识 联邦政府有可能采取针对这种做法的行动,2016年12月14日,奥巴马总统将《消费者评论公平法》(CRFA)签署为法律。现在,自2017年3月14日起,CRFA禁止在客户评论中使用堵漏条款的规定已生效。

禁止哪些活动?

中国足协 严厉打击三个主要活动。具体来说,禁止公司使用合同形式来限制消费者对收到的商品或服务发表评论的能力,对留下负面评论的行为处以罚款,并要求消费者分配评论中的知识产权。此外,CRFA不限于书面评论或许多评论网站采用的典型的五星级评分系统。甚至消费者创建的图片和视频也受CRFA的保护。

中国足协适用于图片和视频,再加上禁止在评论中强制分配知识产权的规定,这一事实有效地阻止了公司使用特别新颖的方法审查评论员。在 书面证词 在美国马里兰州,电子前沿基金会(EFF)描述了一种方法,公司可以要求消费者同意在消费者创建的任何评论中将版权分配给公司。然后,如果消费者在网站(例如YouTube)上发布了演示或讨论产品的视频,公司将根据《数字千年版权法案》(DMCA)发送删除通知,以声明该视频的所有权并要求该网站删除视频。 EFF将这种做法称为公司间的“干扰趋势”,并提到了一种 医疗机构 实际上指导医生使用DMCA来限制负面评论。

中国足协的效力

如上所述,CRFA的禁止堵嘴条款的规定于2017年3月14日生效。这些规定适用于该日期或之后生效的消费合同,这意味着即使签订了合同,也禁止公司在此类合同中执行堵嘴条款。 (尽管公司在2017年3月14日之前签订此类合同不受处罚)。国家总检察长和联邦贸易委员会(FTC)有权执行CRFA,但这种强制执行直到2017年12月14日才开始,并且仅适用于该日期或之后生效的合同。

例外与限制

如上所述,CRFA仅适用于包含消费者无法谈判的样板条款的合同。这意味着经过有意义协商的合同不受CRFA的保护。此外,CRFA不能保护潜在的审稿人免受其内容包括机密,敏感或私人信息,或构成诽谤,诽谤或诽谤的民事诉讼。 中国足协也不会阻止公司删除其网站上诽谤性,淫秽,露骨,骚扰,虚假,与业务无关或具有误导性的帖子。 美国联邦贸易委员会有 警告的公司 消费者的纯粹意见不太可能达到“明显错误或误导的标准”。最后,该法规不适用于公司与独立承包商之间的雇佣合同或协议。

罚则

中国足协并未为消费者提供私人诉因。如上所述,执行不会再持续几个月,但是一旦执行,州检察长和联邦贸易委员会将被控执行法律。 中国足协指出,公司可能会受到调查,罚款和诉讼,但未确定具体处罚。相反,它授予FTC和各州直接对违反CRFA的公司提起民事诉讼的权力。此外,FTC被授权将违反CRFA的行为视为不公平或欺骗性的商业行为,如 联邦侵权索赔法。还应注意的是,CRFA并不抢占有关消费者评论的州法律,并且此类法律可能会为消费者提供更多的补救措施。例如,加利福尼亚的“Yelp法”还禁止在消费者合同中使用插科打clause条款,最早可追溯到2015年1月。

结论

简而言之,尽管CRFA并没有在所有情况下都终止了插科打,的条款,但该法规保护了千禧一代对溢满的含羞草哭泣的权利,赋予了不满“没有节制我的塞巴斯蒂安”娃娃心怀不满的假日购物者的权利及时打击零售商,并为公司或企业做错了事情的任何其他人提供安全庇护的机会,以使其在公共论坛上“受宠若惊”。